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| Come possiamo aiutarti? |
| Di seguito puoi trovare un elenco di domande e risposte relative ad ordini, consegna, metodi di pagamento, ritiro dell’usato, rei, recessi, fatturazione, garanzie e ogni aspetto del tuo acquisto presso Eldomeagstore.it |
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 Registrazione al sito |
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 Come faccio a registrami al sito? |
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Come faccio se dimentico la password? |
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Le mie informazioni personali sono protette? |
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| Spedizione |
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Come faccio a creare un indirizzo di spedizione? |
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Posso creare più indirizzi di spedizione? |
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Posso scegliere un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione? |
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Posso modificare l’indirizzo di fatturazione e di destinazione del mio ordine? |
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| Modalità di acquisto |
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Come ordinare |
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Conferma dell’ordine |
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| Metodi di pagamento |
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Con bonifico bancario |
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Con bollettino postale |
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Con carta di credito |
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Alla consegna |
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Con Gift Card |
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| Consegna |
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Posso conoscere il tracking della spedizione? |
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Qual è il documento necessario per la garanzia? |
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Posso smaltire il RAEE? |
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Modalità di consegna |
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Tempi di consegna |
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Spese di consegna |
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| Ordini e annullamenti |
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Come faccio ad annullare un ordine se ho cambiato idea? |
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Come faccio a richiedere un reso per un prodotto guasto? |
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Quali sono i tempi del rimborso? |
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| Assistenza tecnica e garanzia |
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Garanzia legale |
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Garanzia del produttore |
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| Stato dell'ordine |
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Tempi di evasione dell’ordine |
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Il tempo di consegna |
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Diritto di recesso |
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FAQ > Registrazione al sito
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Come faccio a registrami al sito?
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Accedi alla sezione "Registrati" del sito e compila tutti i campi del form.
Esprimi il ocnsenso al trattamento dei tuo dati personali, che saranno trattati ai sensi dell’art. 29 del D.lgs. n. 196/2003.
Quindi clicca su INVIA I DATI.
Entro pochi minuti riceverai una email in cui saranno indicate la USER e la PASSWORD da te scelte, per accedere al sito.
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Come faccio se dimentico la password?
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Clicca su "Accedi o registrati" e quindi vai alla sezione RECUPERA PASSWORD.
Per conoscere la password dimenticata è sufficiente inserire l'indirizzo mail fornito in fase di registrazione e rispondere poi alla domanda segreta.
Riceverai in pochi minuti un messaggio di posta elettronica con la nuova password.
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Le mie informazioni personali sono protette?
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Si, I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da ELDO ITALIA S.p.a. e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. ELDO ITALIA S.p.a. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03.
Per maggiori informazioni clicca qui
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FAQ > Modalità di acquisto
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Come ordinare
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Per ordinare su Eldomegastore.it devi essere registrato e seguire 4 semplicissimi step.
Inserisci i prodotti che desideri nel carrello ed effettua il login, seleziona dalla tua rubrica l'indirizzo a cui vuoi far spedire l’ordine, scegli la modalità di pagamento, quindi visualizza il riepilogo e invia l’ordine.
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Conferma dell'ordine
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Se hai inviato un ordine, entro pochi secondi riceverai una email di conferma in cui ti riportiamo il dettaglio dei prodotti da te scelti e la modalità di pagamento selezionata, con le relative istruzioni da seguire se si tratta di un pagamento diverso da carta di credito.
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FAQ > Metodi di pagamento
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Con bonifico bancario
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In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di ELDO ITALIA S.p.a., che deve avvenire entro 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell'ordine (numero ordine e data dell’ordine), che viene rilasciato nell’email di conferma ordine.
Per maggiori informazioni clicca qui
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Con bollettino postale
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In caso di pagamento tramite Bollettino Postale, il Cliente accrediterà sul Conto Corrente Postale intestato a ELDO ITALIA S.p.a., l’importo dell'ordine entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine.
L'invio della merce ordinata avviene solo all'atto dell'effettivo ricevimento dell’accredito. Decorso il termine di 3 giorni lavorativi, l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
Per maggiori informazioni clicca qui
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Con carta di credito
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Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.
L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell'effettiva evasione del bene ordinato.
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Alla consegna
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Puoi pagare direttamente alla consegna i tuoi acqisti su Eldomegastore.it. In caso di acquisto in Contrassegno, viene applicato all'importo totale dell'ordine un contributo supplementare di 4,99 Euro, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. Il pagamento deve essere eseguito al corriere con denaro contante (somma esatta, non è prevista la possibilità del resto).
Per maggiori informazioni clicca qui
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Con Gift Card
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Riservato ai possessori della Eldo GIFT Card.
Per maggiori informazioni clicca qui
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FAQ > Spedizione
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Come faccio a creare un indirizzo di spedizione?
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Per creare un indirizzo di spedizione, accedi alla tua Area Personale, clicca su "La mia Rubrica" e compila i campi con le nuove informazioni.
Alla fine clicca su SALVA.
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Posso creare più indirizzi di spedizione?
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Si, puoi creare nella tua rubrica più indirizzi di spedizione e decidere per ogni ordine dove farti recapitare i prodotti.
E' importante che compili il campo IDENTIFICATIVO in modo da poter distinguere i vari indirizzi inseriti.
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Posso scegliere un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
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Si, è necessario creare gli indirizzi in rubrica, in fase di compilazione de tuo ordine, potrai scegliere tra tutti gli indirizzi presenti in rubrica.
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Posso modificare l'indirizzo di fatturazione e di destinazione del mio ordine?
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Si, è possibile ma è necessario che l'ordine sia in stato: IN GESTIONE.
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FAQ > Consegna
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Posso conoscere il tracking della spedizione?
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Si, dal giorno successivo all’affidamento al corriere, puoi visualizzare il tracking dalla tua SITUAZIONE ORDINI.
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Qual è il documento necessario per la garanzia?
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Puoi utilizzare come garanzia la fattura, che trovi accedendo alla SITUAZIONE ORDINI, dopo pochi giorni dall'avvenuta consegna.
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Posso smaltire il RAEE?
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Puoi smaltire il RAEE consegnando il prodotto in uno dei punti vendita riportati in elenco (link). E' necessario che la scelta venga riportata nelle note del tuo ordine, indicando il punto vendita. Successivamente alla consegna, riceverai una mail con la quale ti autorizzeremo a smaltire il RAEE entro 4 giorni.
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Modalità di consegna
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Puoi scegliere tra consegna standard, consegna al piano e consegna la piano più installazione.
Per maggiori informazioni clicca qui
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Tempi di consegna
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I tempi di consegna sono riportati in una tabella nelle nostre condizioni di vendita. I tempi di consegna indicativi sono espressi in ore, nei casi di consegna con corriere espresso dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere (ritiro della spedizione presso il nostro Centro Logistico da parte del corriere).
Per maggiori informazioni clicca qui
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Spese di consegna
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Il costo della spedizione viene calcolato in modo automatico in funzione del peso dei prodotti acquistati e include l'assicurazione della merce durante il trasporto
Per maggiori informazioni clicca qui
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FAQ > Gestione degli ordini e annullamenti
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Come faccio ad annullare un ordine se ho cambiato idea?
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Annullare un ordine è semplice.
Basta entrare nella sezione "Contatti del sito" e inviare un messaggio per richiedere l'annullamento dell'ordine.
Un operatore ti invierà una conferma il prima possibile.
Oppure, puoi entrare nella tua Area Personale e cliccare sulla sezione "Annullamenti" specificando il numero di ordine che desideri annullare.
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Come faccio a richiedere un reso per un prodotto guasto?
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Per effettuare un reso, accedi alla tua Area Personale e clicca su Resi per prodotti Guasti.
Seleziona l'ordine e quindi il prodotto per il quale intendi effettuare un reso e scrivi un breve messaggio spiegandone le motivazioni.
Un operatore ti risponderà entro 48 ore e ti indicherà la procedura da seguire.
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Quali sono i tempi del rimborso?
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Il rimborso viene effettuato il primo giorno lavorativo utile che segue alla data di accettazione della richiesta da parte di Eldomegastore.it.
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Assistenza tecnica e garanzia
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Garanzia legale
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La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.L 206/2005 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
Tale garanzia, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA).
Per maggiori informazioni clicca qui
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Garanzia del produttore
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La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto e presenti sul sito www.eldomegastore.it nell’apposita area. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da ELDO ITALIA S.p.a.
Per maggiori informazioni clicca qui
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Modalità di acquisto
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Come ordinare
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Per ordinare su Eldomegastore.it devi essere registrato e seguire 4 semplicissimi step. Inserisci i prodotti che desideri nel carrello ed effettua il login, seleziona dalla tua rubrica l'indirizzo a cui vuoi far spedire l’ordine, scegli la modalità di pagamento, quindi visualizza il riepilogo e invia l’ordine.
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Conferma dell'ordine
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Se hai inviato un ordine, entro pochi secondi riceverai una email di conferma in cui ti riportiamo il dettaglio dei prodotti da te scelti e la modalità di pagamento selezionata, con le relative istruzioni da seguire se si tratta di un pagamento diverso da carta di credito.
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